تجارتي شعبي ۾، تصور "اهم ڪسٽمر" طور استعمال ڪيو ويندو آهي، جيڪو واپاري ڪمپنيون ۽ ايجنسين ڏانهن انتهائي منافعو آڻيندو آهي. اهڙين تنظيمن ۾ اتي ڪي اهم اڪائونٽ مئنيجر جو عهدو آهي- هڪ اهم ملازمين سان تعلق قائم ڪرڻ ۾ مصروف آهي.
هي اهم ڪنيڪٽر ڪير آهي؟
اسان اصطلاح جي وضاحت سان شروع ڪريون، پوء، ان جي ذريعي اسان ھڪڙو کلائنٽ جو مطلب آھي جيڪو ڪمپني جي آمدني کي خاص طور تي متاثر ڪري سگھي ٿو. انهن وڏي ڪمپنين ۽ تصويري گراهڪن شامل آهن. تنظيم جي ڪل شيئر جو حصو 30-55٪ ٿي سگهي ٿو. جڏهن ظاهر ڪيو ويو ته ڪي اهم ڪسٽمرن جو مطلب آهي، اهو اشارو ڏيڻ جي قابل آهي ته صارف هن جو حوالو ڏنو آهي جيڪڏهن هو هيٺين معيار سان ملندو آهي:
- ڪا سٺي نفعو آڻيندو.
- ھڪڙو معتبر پارٽين آھي.
- رٿابندي سان ڊگهي تعاون.
- وڪرو وڌائڻ تي اثر پيو.
- ڪمائڻ جي نون طريقن جو موقعو ڏئي ٿو.
- شهر جي شهرت کي اثر انداز ڪري سگهي ٿو.
اهم گراهڪن جي قسم
گراهڪن جي تجزيو کي ڪڍڻ، مينيجر کي اهڙي ئي گروپن ۾ ورهائي سگهي ٿو:
- ماني ھن کلیدي گراهڪن جي ھڪڙي فهرست آھي جيڪا ڪمپني جي منافع جي بلدن کي فراهم ڪري ٿي. مجموعي طور تي 10٪ يا وڌيڪ. اڪثر ڪيسن ۾، هو هڪ ڊگهي تعاون لاء اڳتي هلي ٿو.
- نظرثاني اهي نيون گراهڪن شامل آهن جيڪي مصنوعات يا خدمتن خريد ڪرڻ لاء سٺو بجيٽ آهن. اهي "سامونڊي" مان "مانيٽرنگ" هوندا هجن.
- تصويري ٺاهڻ وارو اھڙا اھم گراهڪ ھڪڙي معروف نالو آھن ۽ انھن جي صنعت يا علائقي ۾ اڳواڻن آھن. اهي ڪمپني لاء هڪ سٺي شهرت فراهم ڪري سگھن ٿا.
- ماهر . گراهڪ اعلي گهربل آهي، سامان جي معيار کي ۽ خدمت جي سطح کي پيش ڪن. اڪثر ڪيسن ۾، اهو هڪ اهم ڄاڻ آهي جنهن جي منڊي ڪمپني تي هلندي.
اهم مکيه ڪمن سان ڪم ڪرڻ
اهم گراهڪن سان موثر ڪارڪردگي جو منصوبو ڪرڻ لاء، توهان کي بنيادي غلطي جو مطالعو ڪرڻ گهرجي جيڪو گراهڪن جي نقصان جي سبب ڪري سگهي ٿو.
- وڏي اهميت وارو آهي، ڇاڪاڻ ته دير دير جي خريداري ڏيکاري ٿو ته اهي انهن بابت سنجيده نه آهن.
- اداري جي اهم مکيه ڪم سان لاڳاپيل ڪم جي متضاد حالتن جي اجازت نه هجڻ گهرجي، خيال ۽ توازن ڏيکاري. جراحيو هڪ ڪسٽمر کي وڃائڻ جو خطرو آهي.
- هڪ عام غلطي مان هڪ آهي گراهڪن جي باري ۾ شعور جي شعور جي کوٽ آهي، تنهنڪري ان لاء ضروري آهي ته ڊاسر کي احتياط سان ڪم ڪرڻو پوندو.
- اهم گراهڪن مينيجر لاء لائق آهن، احتياط سان ڳالهين لاء تيار آهن. اهو ضروري آهي ته ڪسٽمر جي ڪمپني جي باري ۾ معلومات گڏ ڪرڻ، سوالن ذريعي سوال ۽ دلچسپ مشورو.
- جيڪڏهن مينيجر کي محصول جي ڄاڻ نه آهي، تنهن ڪري توهان هڪ صارف کي وڃائي سگهو ٿا، تنهنڪري هڪ پيداوار يا خدمت جي سڀني نقابين جي باري ۾ سکڻ هڪ ماهرن جي تربيت لاء هڪ اهم ضرورت آهي.
اهم مراجع جو تجزيو
ڪمپنين کي وقتي طور تي گراهڪن سان ڪم ڪرڻ جي حڪمت عملي جي طريقيڪار کي طئي ڪرڻ لاء اهو تجزيو ڪرڻ گهرجي. سڀ کان وڌيڪ موثر ۽ سادا ABC-XYZ تجزيو آهي، جنهن ۾ ڪجهه خاصيتن جي مطابق گراهڪن جي ڌار ڌار گروپ ۾ شامل آهن. هن تجزيو کي استعمال ڪندي اهم مکيه سان ڪم ڪرڻ واري ذيلي ذخيري کي هڪ طريقي سان ٺهيل ٻن طريقن جو هڪ مجموعو شامل آهي:
- اي سي سي تجزيو - صارفين جي درجي وڪرو يا منافعي جي لحاظ کان طئي ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو. ڪلائنٽ ٽي گروپن ۾ ورهايل آهن: سڀ کان وڏو خريداري جي مقدار سان، هڪ سراسري مقدار سان ۽ گهٽ سان گهٽ.
- XYZ تجزيو - خريداري جي فرائض مطابق گراهڪن کي تقسيم ڪيو. ٻيهر، ٽي ٽوليون مختلف آهن: جيڪي اڪثر ڪري خريداري ڪندا آهن، باقاعده ۽ غيرقانوني طور تي.
اهم مھمرن جي ترقي
ڪمپني کي اهم گراهڪن سان رويي جي هڪ حڪمت عملي ٺاهي ۽ موجوده وسيلن کي گراهڪن جي گراهڪن کي پورو ڪرڻ لاء. هن جي مهرباني، اهم ڪسٽمرن جي وڪرو وڌائي، ۽ موٽيل واڌارو. ايندڙ گراهڪن کي سڃاڻپ ڪرڻ لاء، اهي ٽي "پي" جي ضابطن جي رهنمائي ڪندا آهن: هڪ خدمت، سلفوئنشن، فيصلا ڪرڻ جو اختيار. امڪاني اهم گراهڪن تي ڄاڻ هڪ خاص ۽ اشتهارن جي پريس، ميڊيا ، انٽرنيٽ ۽ خاص اليڪٽرانڪ ڊيٽابيس ذريعي حاصل ڪري سگهجي ٿو.
اهم مکيه جا انتظام
ڪسٽمر گراهڪن سان ڪم ڪرڻ ۾ وڌيڪ تجزين ۽ تربيت شامل آهن ٻين ڀائيوارن سان رابطي سان. اهم مراجعن کي برقرار رکڻ جو مطلب اهو آهي ته انهن مان هر هڪ لاء ڊاسر ٺاهڻ:
- عام معلومات منتخب ڪريو، جنهن ۾ شامل آهن: ڪمپني جو عام بيان، ملازمت جو تعداد، ترقي جي تاريخ، اسٽافنگ، تنظيمي ڍانچي ۽ ماحول جي ماحول تي.
- تعلقات جي تاريخ بيان ڪئي وئي آهي، حساب سان ڇا ٿيو ۽ جڏهن پهچائي رهيو آهي، ڪهڙي رستن ۾ شرڪت ڪئي، ڪاميابين ۽ نقصان جي سببن. ماهرن کي هن اسٽيج تي ۽ مستقبل ۾ مرضي مطابق ٺهڪي اچي ٿو.
- فيصلا سازي جي منصوبي ۾ ڪسٽمر جي ڪمپني ۾ ڪم ڪيو پيو وڃي. هتي، سڀني ملازمن جو تعلق هن سان هجڻ گهرجي.
- معلومات گڏ ڪيل مقصدن بابت گڏ ڪيا ويا آهن جيڪي پڻ پنهنجي پاسي جي هڪ امڪاني ڪنڊل کٽ تي کٽڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهن.
اهم مھارتن جي مارڪيٽنگ
سيلز ۽ مارڪيٽنگ ۾ هڪ اسٽريٽڪشي طريقو، مناسب مواصلات جي تعمير لاء هڪ گهربل يا مستقبل جي بنياد تي، هڪ الڳ مارڪيٽ جي طور تي، مارڪيٽنگ آهي - खाता-आधारित मार्केटिंग. ان سان گڏ، توهان اهم ڳالهين سان ڪامياب ڳالهين کي منظم ڪري، انهن جي ضرورتن کي پورو ڪري، ابتدائي مرحلن ۾ ٽرانسپشن منظم ڪري سگهو ٿا، مارڪيٽنگ جي وڌ کان فائدو حاصل ڪري ۽ خريداري کي وڌايو.
تجارتي ادارن کي اهم گراهڪن جي مارڪيٽنگ لاڳو ڪرڻ لاء منفرد واپار جي آڇ جي باري ۾ ٻڌائڻ لاء. ان ۾، ٽارگيٽ خريد ڪندڙن جو صحيح بيان ۽ هڪ رابطي ڪارڊ جي پيداوار وڏي اهميت وارو آهي. ان کان سواء، ڪمپنيون سيلز ۽ مارڪيٽنگ جي انسداد گروپن جو ڪم، مواد ٺاهي ۽ انفرادي پروگرام ٺاهي ٿو.
هڪ اهم صارف جو نقصان
جڏهن ڪو ڪمپني هڪ اهم ڪنيڪٽي کي وڃائي ٿو، پوء سيلز جي منافع به گهٽتائي گهٽ ٿيندي آهي ۽ وڏي نقصان موجود آهي. گراهڪن جي نقصان ۽ بنيادي اختيارن لاء ڪيترائي سبب شامل آهن: ڪسٽمر سروس جي سطح کي گھٽائڻ، مصنوعات ۽ خدمتن جي معيار کي خراب ڪرڻ، آخري حدن ۽ واهدن کي پورا ڪرڻ ۾ ناڪامي. ان کان سواء، صارفين جا رايا حساب نه وٺن ٿيون يا اهي عام طور تي وساري ويا آهن. اهم گراهڪ واپس ڏئي سگهجن ٿيون، پر هن کي محنت ڪرڻو پوندو.
- هڪ معيار جو بيان اهو ظاهر ڪري ٿو ته صارف جيڪو گم ٿي ويو آهي، مثال طور، هڪ ڊگهي وقت لاء صارف ڪجھ به خريد نه ڪندو آهي.
- اڪائونٽنگن لاء اهڙا اشارا: ناڪامين جو تعداد ۽ ڊڪنامي، ۽ انهن جي هدايتن سان گڏ انهن جو اهي ترتيب آهن.
- گراهڪن جي فهرستن کي ڇڪيو جيڪو توهان واپس ڪرڻ چاهيو ٿا، ۽ راغب ڪرڻ جو طريقا ٺاهيو. هن ۾ خاص آڇون، تحفا، رسيدون ۽ پوء شامل آهن.
ڪيڏي کاتي جو مئنيجر
ڪيل ڪيل تحقيقن جي ڪري اهو ممڪن هو ته اهو قائم ڪرڻ گهرجي ته 50 سيڪڙو کان وڌيڪ ڪامياب ۽ ڪاميابيء سان گراهڪ سان تعلق رکندڙ مينيجر (مهل اڪائونٽ مئنيجر) تي منحصر آهي. هن پوزيشن ۾ هڪ شخص اڌ نفعو متاثر ڪري ٿو، تنهنڪري سندس قوت ڪمپني جي سر جي ويجهو آهي. جيئن ته مکيه مراجعين سان ڪم ڪرڻ لاء مينيجر جي ذميواري لاء، سندس مکيه ڪارڪردگي کي گراهڪن جي ترقي لاء ڊگهي مدت جي واڌاري جي پيداوار آهي. ان کان سواء، هن هيٺيان ڪارڪردگي فرمائي ٿو:
- مارڪيٽ جي تحقيقات کي منظم ڪري ٿو.
- ڳالهين ؛
- شاپنگ لاء چينل کي وڌايو؛
- عملن جي شماريات؛
- تطبیق لاء هڪ منصوبو ٺاهيو؛
- اهم گراهڪن جي ڪري ٿي.
اهم اڪائونٽ مئنيجر صلاحيتن
ڪيترائي ملازمت متفق آهن ته سينيئر مئنيجر کي اعلي تعليم حاصل ڪرڻ گهرجي، ۽ صحيح خاصيت ظاهر نه ڪئي وڃي. مثالي طور، مکيه مراجعين لاء مينيجر نفسيات ۽ مارڪيٽنگ جي شعبي ۾ علم هجڻ گهرجي، ۽ پهرين علائقي تعليم ۾ مکيه هڪ ٿي سگهي ٿو. ان کان سواء، هن وٽ لازمي صلاحيتون آهن:
- ملازم ڪمپني جي پيداوار جي باري ۾ معلومات هجي، اهو آهي، هو صارف کي ڪنهن به مخصوص سوال کان جواب ڏيڻ جي قابل هوندو.
- هڪ اهم اڪائونٽ ماهرن کي وڪرو سان لاڳاپيل ڄاڻ هجڻ گهرجي. هن کي رڳو سامان وڪڻڻ جي قابل نه آهي، پر اهو خيال پڻ آهي.
- مثالي طور، مئنيجر کي صارف جي ڪاروباري ترقي جي مسئلن کان آگاهي هجڻ گهرجي: ڪمزورين ۽ مستقبل لاء امڪانن.
- ملازم لازمي ڪاروباري رابطي، تجزياتي سوچ ۽ شاندار دانشورانه صلاحيتن جي صلاحيتن جي هوندي. ماهرن کي گهرجي ته غير ملڪي ٻولين، ڪاروبار جوڳي ۽ ڪلينڪ جو رويو پيش ڪرڻ جي قابل هجي.