نئين ڪاروبار ڪيترن ئي چئلينج کي منهن ڏئي ٿو.
- نوان گراهڪن کي ڇڪيو. اهو سڀ کان قيمتي ۽ پيچيده آهي.
- سروس جو ادارو. اهو ڪم سامان کي وڪڻڻ ۽ خدمتون فراهم ڪرڻ جي ٽيڪنالاجي پروسيس تي پکڙيل آهي ۽ ان تي انحصار ڪيو ته صارف جو واپار ڏانهن موٽندو يا نه.
- ڪسٽمر وفادار. ڪمپني جي ڪاميابي ۽ ترقي تي سڌي طرح منحصر آهي ته ڪيترا ماڻهو سامان يا خدمتن لاء واپسيء تي.
وفاداري ڇا آهي؟
جيڪڏهن توهان شروعاتي ڪمرن تي انگ اکر وٺي رهيا آهيو، اهو ظاهر ٿيو ته پهريون سال 80 سيڪڙو ادائيگي پهريون سال ۾ بند ٿي ويا آهن. ظاهر آهي، انهن کي صرف پنهنجن صارفين وفادار ڪرڻ لاء انتظام نه ڪيو ويو. مطمئن گراهڪ واپار وري ٻيهر خريداري ڏانهن موٽندا ۽ واپار جا "وڪيل" جا قائل ٿيا. اچو ته ڏسو وفاداري جو مطلب ڇا آهي. وفادار آهي:
- سامان يا ادائيگي لاء گراهڪن جي مثبت رويي؛
- مضبوط جذباتي وابستگي؛
- مڪمل اعتماد، قطعي طور تي سڀني مقصدن لاء بهترين شرطون؛
- ڊگھي مدت جو تعلق.
مارڪيٽنگ ۾ وفاداري
ڪنهن به ڪمپني جي مارڪيٽنگ کي خاص طور تي پنهنجي گراهڪن کي مستقل بڻائڻ تي پڻ غور ڪيو وڃي ٿو، ڇاڪاڻ ته نوڪر کي برقرار رکڻ جي قيمت نوان کي وڌائڻ کان گهٽ 5-10 ڀيرا گھٽ آهي. جيڪڏهن پيداوار يا خدمت کي هڪ دلچسپ قيمتي آهي، بهترين معيار، سيلز جي عمل هڪ ڪلاڪ وانگر ڪم ڪندو آهي، پوء اهڙي ڪاروبار وڌندي. تنهن ڪري، مارڪيٽ جو بنيادي ڪم نه رڳو خريد ڪندڙن کي متوجه ڪرڻ آهي، پر رکڻ لاء پڻ. هن کي ڪرڻ لاء، استعمال ڪريو:
- بونس؛
- تحفا؛
- حصا.
۽ همدردي ٿي سگهي ٿو:
- ڪاروبار؛
- پيداوار يا تجارتي نشان؛
- ملازمت.
جيڪڏهن ساڳئي وقت وابستگي جا ٻه حصا آهن، ته اهو ٻه ڀيرا وفادار آهي، جيڪو ڪاروبار جي واعدو ۽ منافعو وڌائي ٿو. هر مارڪيٽ کي پورو اطمينان حاصل ڪرڻ گهرجي، جڏهن جڏهن گراهڪ نه رڳو محصول يا خدمت پسند ڪن، پر سڄي ملازمت ۽ صنعت پڻ.
ڇا کٽي وفاداري ڇا آهي؟
انٽرنيٽ ڏهن ڀيرا ۾ ڏهن ڀيرا وڌي ويا آهن. سامان کي ملڪ جي ڪنهن به شهر ۾ آساني سان سمجهي سگهجي ٿو. تنهن ڪري، صارفين جي جدوجهد ۾، ڪمپنيون پوري وفاداري پروگرام ٺاهيا. ڪمپني جي وفاداري ڇا آهي؟ اها جذباتي منسلڪ تي ٻڌل ڪمپني جي مرضيء جو هڪ مثبت رويي آهي. هڪ وفادار ڪسٽمر جان بخشي هڪ ڪمپني چونڊيندو آهي، حتي:
- سامان وڌيڪ مهانگو آهن.
- واپسي جي قيمت وڌيڪ؛
- سامان وصول ڪرڻ لاء انتظار ڪرڻو پوندو.
گراهڪن جي وفاداري وڌاء
ڪمپني جي گراهڪن جي عزم کي وڌائڻ جا ڪيترائي طريقا آهن. پر جيڪڏهن اسان مکيه ماڻهو چونڊيندا آهيون، پوء هيٺيان ڪارڪردگي وفاداري وفاداري جي وڌاء تي اثر انداز ڪري ٿو.
- پيداوار يا خدمت جي معيار؛
- رابطن جي رفتار (تڪڙو ايپليڪيشن ڇڏڻ کان پوء واپس اچي ويو، سامان ڪيئن موڪلي وئي هئي)؛
- ڪيترو ۽ ڪيئن پريشاني جو حل ٿي چڪا هئا.
- ماهر؛
- بهترين خدمت جي اميدن کان وڌيڪ (اهو هڪ مسڪين، هڪ اڻڄاتل تحفا، هڪ پيداوار يا خدمت جي متعلق نه هجڻ جي مسئلن کي حل ڪرڻ لاء مشورو وٺڻ).
صارفين جي وفاداري جي قسم
مرضيء جي وفاداري ۾ ورهايل آهي:
- رويي تعلق جي اهڙي قسم جي جذباتي منسلڪ هجڻ جي ڪري مختلف آهي، يعني اي. اشتهارن يا "سوادج قيمت" جي اثر هيٺ خريد ڪيو ويو آهي. تشخيص لاء، اشارو جهڙوڪ:
- سراسري چيڪ واري سائيز؛
- بار بار خريداري.
- ختم ٿيل اهو سڌي طرح جذباتي جڙيل سان لاڳاپيل آهي. هي اشارو صارفين جي ترجيحن کي ڌيان ڏئي ٿو. خريد ڪندڙ گهڻو ڪري برانچ ۾ شامل آهي ۽ خريد ڪري رهي آهي.
- هڪجهڙائي . مربوط وفاداري جو اشارو رويوال ۽ سمجهيو ويو آهي ۽ مڪمل طور تي ڪمپنين جي پروپوزل تائين مراجعين جي رويي کي ظاهر ڪري ٿو.
وفاداري وڌائڻ هڪ واضع نه آهي، پر ڪنهن به ڪاروبار جو بنيادي ڪم جيڪڏهن اڳتي وڌو ۽ خوشحال ٿيڻ چاهي ٿي. ان جي حل ڪرڻ لاء ڪنهن به ڪمپني جي اهم انسان ۽ مالي وسيلن کي منهن ڏيڻ گهرجي. روسي مارڪيٽن اڪثر ڪري هڪ سوچيندڙ منسلڪ پروگرام کي لاڳو ڪرڻ جي بدران وڏي رعاڪن سان واپارين کي راغب ڪرڻ جي ڪوشش ڪندا آهن.